FAQ

Wie gebe ich meine Bestellung auf?
Um eine Bestellung aufzugeben:

1. Legen Sie zunächst alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.

2. Sie können den Bestellvorgang entweder über unseren Website-Checkout oder über PayPal abschließen.
   ● Wenn Sie über unseren Website-Checkout fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.
   ● Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.

3. Sie werden auf unsere Seite zur Eingabe der Kundendaten weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, folgende Informationen einzugeben:
   ● E-Mail-Adresse
   ● Name
   ● Adresse

4. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode besitzen, können Sie diesen im Feld „Discount“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche „Apply“ zu klicken, damit der Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

5. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Continue to Shipping Method“. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse korrekt eingegeben wurde (falls sie von der Rechnungsadresse abweicht). Sobald alles vollständig ist, klicken Sie auf „Continue on to Payment Method“.

6. Geben Sie anschließend Ihre Zahlungsinformationen ein. Falls zutreffend, können Sie angeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.

7. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Complete Order“. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, die eine Bestellübersicht sowie eine Bestellbestätigung auf dem Bildschirm anzeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten während des Bestellvorgangs Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter service@masksaber.com.

Was passiert, wenn Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert wurden?
Falls Artikel fehlen oder falsch geliefert wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@masksaber.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und senden Sie uns einen Nachweis (die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos erneut zu und verlangen nicht, dass Sie den falsch gelieferten Artikel zurücksenden. Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details Ihres Einkaufs.

Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was muss ich tun?
Änderungen an Ihrer Bestellung sind am selben Tag der Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) möglich. Sie können uns unter service@masksaber.com kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.

Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?
So fügen Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzu:

1. Öffnen Sie die Seite des gewünschten Artikels und wählen Sie die gewünschten Optionen aus. Wenn Sie auf „Add to Cart“ klicken, gelangen Sie zur Seite „Shopping Cart“.

2. Geben Sie im Feld „Quantity:“ neben dem Produktbild die gewünschte Menge ein. Danach können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie sehe ich den Inhalt meines Warenkorbs?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Dort können Sie die Mengen der Artikel ändern oder Artikel entfernen, indem Sie auf den Link „Remove“ unter der Mengenangabe klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?
Klicken Sie zunächst auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Dort sehen Sie alle Artikel in Ihrem Warenkorb. Um einen Artikel zu entfernen, klicken Sie auf den Link „Remove“ unter der Mengenliste. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite aktualisiert.

Wie ändere ich die Menge eines Artikels im Warenkorb?
Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm. Dort sehen Sie alle Artikel und deren Mengen. Um die Menge zu ändern, bewegen Sie den Cursor in das Feld „Quantity“ und geben Sie die gewünschte Anzahl ein. Der Gesamtpreis wird automatisch aktualisiert.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren vier große Kreditkartenarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie bezahle ich mit PayPal?
PayPal ist eine der einfachsten Möglichkeiten, online zu bezahlen. Sobald Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben und bereit sind, den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche „PayPal“. Sie werden auf die PayPal-Website weitergeleitet. Bitte geben Sie korrekte Informationen ein, damit die Zahlung schnell und problemlos verarbeitet werden kann.

Wie verwende ich einen Rabattcode?
Um einen Rabattcode einzulösen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Checkout“.

2. Sie werden auf unsere Kundendatenseite weitergeleitet und geben dort die erforderlichen Informationen ein.

3. Auf der oberen rechten Seite sehen Sie das Feld „Discount“.

4. Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie auf „Apply“. Überprüfen Sie anschließend, ob der Rabatt erfolgreich angewendet wurde.

Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen zu Rücksendungen.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Support unter service@masksaber.com.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?
Eine Stornierung ist am selben Tag der Bestellung bis 23:00 Uhr (PDT, GMT-7) möglich. Danach können keine Stornierungen mehr berücksichtigt werden. Für eine Stornierungsanfrage kontaktieren Sie uns bitte unter service@masksaber.com.

Ist die Online-Bestellung sicher?
Ja. Wir behandeln die Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf anderem Wege) zur Verfügung stellen, mit größter Sorgfalt. Der Server unseres Shops verschlüsselt alle Kreditkarten- und persönlichen Kundendaten mithilfe des SSL-Protokolls (Secure Sockets Layer).

Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?
Um sichere Zahlungen zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen zuverlässigen und sicheren Zahlungsanbieter. Alle Daten werden mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, werden vertraulich behandelt. Wir werden Ihre persönlichen Daten niemals ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.